KoTching
Le contexte
Une structure de coaching musculation et nutrition à Poitiers, tenue par deux coachs associés. Une clientèle fidèle à suivre à deux, des plannings à coordonner, et des réservations, des paiements et des rappels gérés à la main, par messages.
Le besoin
Un site qui présente l'activité et, surtout, qui prenne en charge le quotidien : réserver une séance, régler en ligne, recevoir une confirmation et un rappel, retrouver ses documents. Sans multiplier les outils.
Ce qui a été réalisé
- Un site vitrine sur mesure, à l'image de l'activité
- La prise de rendez-vous en ligne, reliée à l'agenda
- Le paiement en ligne des séances et des programmes
- Des mails automatisés : confirmation, rappel la veille, suivi
- Un espace client sur mesure : historique, documents, prochaines séances
Ce que ça change au quotidien
Les réservations arrivent sans échange de messages, les paiements sont réglés avant la séance et les rappels partent seuls. Les deux associés voient le même agenda et les mêmes clients. Le temps gagné revient aux séances.
Avant
- Les créneaux se négocient par messages, avec l'un ou l'autre des associés
- Les paiements se règlent en séance, ou se rattrapent après
- Les rappels dépendent de la mémoire des coachs
- Les programmes et les suivis circulent en pièces jointes
Après
- Le client réserve seul, sur les créneaux réellement libres
- La séance est réglée en ligne au moment de la réservation
- Le rappel part la veille, automatiquement
- Chaque client retrouve ses documents dans son espace